解决老年人“智能技术使用难”

2020-12-02 11:56   来源: 互联网    阅读次数:2830

老年人去支付医疗保险,但被告知 "只有手机才能支付现金",个别商店挂着 "没有现金" 的牌子。几天前在互联网上公布的信息再次引起了社会对 "数字鸿沟" 的关注。


经济日报 "记者在参观了北京的一些高频消费场所后发现,目前医院、大型企业、地铁、公共汽车都支持现金支付;蔬菜市场和便利店等小商店更喜欢移动支付,甚至拒绝接受现金,但他们中的大多数人都无奈地" 找不到零钱 "。


一些业内人士表示,拒绝人民币是违法的,监管机构将依法严惩此类行为。他们坚持 "两条腿走路",并保留老年人熟悉的传统服务方式,同时鼓励推广新技术和新方法。


为什么会有 "现金排斥" 现象?


在北京,在北京,在北京市海淀区文华源路 20 号,许多老年人排队购买。


一共 10.8 元,只是扫描一下窗户上的 QR 码。听到这个,老人没有拿出他的手机,而是拿出他的小布袋去找硬币。扫地,你为什么要用现金?" 几个站在老人身后的排队的男人开始抱怨。


这种情况反映了当前的 "现金排斥" 问题。造成这一现象的原因是什么?几名受访者表示,这与移动支付迅速发展背景下现金使用频率的大幅下降有关。


支付现金和扫地对企业来说是一样的,但有时,当你没有足够的零钱时,你就不能接受现金,而你也无法改变它。" 北京一家好邻居便利店的一名店员说,但这并不排除个别员工试图节省时间拒绝接受现金的可能性。


手机支付对现金使用有多大影响?在北京,记者选择了支持现金和信用卡支付的公共汽车,发现周一上午 8 点至 08:30 之间,共有 42 名乘客在 691 号公共汽车的 9 个车站上了车,其中没有一人使用现金。其中 19 名老年人都使用 "老年人卡" 支付,其余 23 人使用交通卡,扫描代码支付方式。


在北京街头的一次采访中,记者发现,一些老年人更喜欢现金,因为他们 "不能使用" 智能服务 "。一方面,一些老年人无法熟练地操作网络和绑架卡;另一方面,许多老年人担心这些钱会被偷,用现金更有安全感。


依法惩治拒收现金的行为


针对 "现金排斥" 现象,记者获悉,监管部门将全面开展专项整治工作。



事实上,拒绝接受人民币是违法的。中国人民银行法明确规定,任何单位和个人不得拒绝接受人民币。中国人民银行(中国人民银行)于2018年7月发布通知,强调任何单位和个人不得以正式条款、通知、声明、通知等方式拒绝接受现金,不得炒作"无现金"的概念。"拒付现金不仅损害了人民币的法律地位,也损害了消费者选择支付方式的权利。

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其次,在国务院统一部署下,中央银行将对拒收现金的集中监管和长期机制建设进行全面的工作。中央银行科技部主任李炜说:第一,与有关部委、地方政府、银行金融机构和基层社会一道,引导和规范现金在水、电、气、公用事业、零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的使用。第二,加强日常监督,秘密考察查处,建立非法标的物库,重点跟踪,严惩一些拒不接受涉及公共服务、民生和较大范围的公共服务、民生和社会关注领域的人。


李炜说,中央银行高度重视解决老年人使用智能技术的问题,将采取针对性措施,从现金管理、支付服务和普惠金融三个方面切实提高老年人对日常金融服务的满意度。


传统智能服务"并行


每个家庭都有老年人,如何缓解老年人群体的"智能技术使用困难"?如何帮助他们弥合"数字鸿沟"?


中国已经进入老龄化社会,让老年人进入数字社会,分享数字经济发展的成果,是全社会的共同责任,是社会公平、正义和文明的重要体现。"昭密金融首席研究员董锡庙说。


具体来说,为了‘抓底、兼容’,我们不仅欢迎智能技术的推广和应用,而且合理地保留了老年人群体熟悉的传统服务方式。"国家发改委秘书长赵晨欣说,只有坚持"两腿走路",才能走得稳、走得远,甚至少数人的需要也应该得到充分尊重。


日前,国务院办公厅正式发布了"关于有效解决老年人智能技术使用困难的实施计划的通知",要求在创新智能服务的同时,坚持传统的服务方式;为了方便老年人的日常消费,要保持传统的金融服务方式,提高网上消费便利水平。


记者在中国工商银行北京广安门分行营业厅看到,针对一些老年群体使用存折的需求,该网络在一些自助工具上增加了"刷卡取款"功能,消除了排队等候时间,大大提高了效率;同时,该网络的大堂经理将随时回答老年客户遇到的问题。


一些老年人愿意接受新技术,但由于他们不能使用,专业人员有必要及时帮助他们,但其他人不愿意改变他们的习惯,不能被迫相应地调整他们的银行服务。中国工商银行北京广安门分行业务主任张然说,鉴于在线服务,工行推出了老年版的移动银行,在模块设置、功能推荐、字体大小等方面进行了"适当的老"完善。




责任编辑:萤莹香草钟
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