榜样|访谈家电服务公司潘新星:能工巧匠,游刃有余

2023-06-26 09:34   来源: 互联网    阅读次数:2697

2014年,他正式进入创维,任职客服顾问;

2015-2017,转任平台工程师;

2019年至今,一直坚守在维修工程师岗位

他是呼叫中心的接听王,是维修车间的月度之星,是公司的优秀员工,是驾驭各种文体比赛的多面手。他就是潘新星。


默默坚持,从日常工作点滴积累

从事维修工程师后,他的日常工作就是处理分公司的用户机、公司机等其它机器。为了保证分公司的服务及时性,在收到分公司返厂的用户机后,都及时进行开箱验机,并根据分公司的返厂标签上的故障描述进行维修对于物流屏碎的机器,也会第一时间反馈分公司,并协助分公司提供相关资料。他说:“在维修过程中,难免会存在一些特殊问题,碰到特殊问题时,及时与分公司反馈,做好信息的共享,让分公司知悉处理进度”。

制定工作计划,树立效率意识。潘新星在工作表现上可以说灵活运用资源,合理利用时间。由于考核模式的变更,要实现公司机的快进快出,对于分配的机器,他会根据先易后难的原则,白天进行机器维修,晚上质检合格的机器进行打包。维修过程中,偶尔也会遇到缺料等情况,也会根据日常经验进行玻璃机芯板的通代用,以实现维修效率的提升


面对繁忙,也能从容应对

作为一名90后,他胆大心细,有着十分丰富维修经验。每年的6-10月,是家电售后服务旺季,针对每天整机的返厂,潘新星本着先易后难的原则,白天尽可能把容易处理的先处理掉,晚上加班时,再把“硬菜”拿出来,仔细研究,积攒经验,从而在不断地实践中,总结出更加准确的维修思路。

“口碑不是喊出来的,是在服务中积累出来的”。潘新星始终坚持以服务结果为导向,在服务质量、服务品质服务态度等方面对自己提出严格要求。而他本人也一直以更高标准要求自己,切身为用户考虑,赢得了广泛的信任和好评。


态度心态面对自己的工作

维修的工作总是复杂且困难的。对于每天繁忙的工作,他常会遇到各种各样难题。面对这些问题,他坦言道作为一名电子系毕业生来讲,能从事相关的行业,本身就是一种荣幸;在此基础上,有如此热爱,好像所有的问题在他的眼里也已经不是困难,更多的是一种挑战。在解决问题的同时,感受到胜利的喜悦,当没有相应的物料时,经过反复的研究,找到有效的通代方案,分享给周边的同事,也是一种莫名的欢喜。


面对困难,坚持方法提炼

在维修过程中,曾遇到75A7(9R66)的老古董”机器,原装玻璃LC750EGY-SKM1早已停产,同型号的HV750QUB-N9D也缺少相应物料。为了第一时间满足用户需求,潘新星根据经验技改了HV750QUB-F91,通电后图像分屏,在反复的刷屏参后都无法解决时,只能从硬件上下手,在完成20分钟测试,发现短路R114时,图像终于恢复正常从这件事以后,他也深切感受到技术的深入是在不断积累过程中,不停实践,克服难关,总会收到意想不到的收获


认真工作,快乐生活

作为一名维修工程师,在工作之余,也会在闲暇时间打打羽毛球从双方角逐中,肆意挥洒汗水,运动完毕,吹着徐徐的晚风,顿时神清气爽,保证在第二天有一份充沛的精力。


对自己的未来有什么期待

在从事服务的9年时间中,从一个初出茅庐的学生成长为一名经验老道的维修工程师,可以游刃有余处理维修过程中遇到的困难,他提到这一切都离不开身边同事和领导的支持与鼓励。在未来的时间里,打算再深入的学习下其他办公等技能在未来的人生道路上,期待可以绽放自己的光彩,相信只要脚踏实地的走,不负时光、不负青春,人生就会得到充实。


责任编辑:Monica1
分享到:
0
【慎重声明】凡本站未注明来源为"中华健康新闻网"的所有作品,均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行!